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高圆圆投资花点时间回应优惠券涉嫌欺诈用户事件

发表:2012-03-02 00:00 阅读:100 作者:自强科技 tag: 电商 花点时间 | 返回

  近日,鲜花电商平台花点时间“优惠券被误分享”事件引发部分舆论关注。今日,花点时间创始人兼CEO朱月怡(花名:花怡太)在微博致信用户,回应称清网络上关于“花点时间涉嫌欺诈用户”、“花点时间涉嫌套取用户信息”等内容系不实言论,同时,花点时间表示“无论如何,优惠券能够被误分享且使用,是我们的错。为此,我们选择直面和承担”。

高圆圆投资花点时间回应优惠券涉嫌欺诈用户事件 推广方案

  朱月怡在这封信中对事件始末做了说明:

  1、 为了回馈在花点时间累计下单金额超过3999元的老用户,我们点对点给这批老用户的账户赠送了一张价值99元的优惠券。正常情况下,这个优惠券只有7级用户可见。

  2、 3月29日下午5点左右,后台突然新增了上万的用户下单,且订单金额都是0元。经查证,由于优惠券设置问题,那张本属于少量老用户才能享用的优惠券,却可以被分享给普通用户。

  3、 经过技术人员一晚上的努力,我们筛选出了这批异常订单,在第一时间全额退款,并进行了短信致歉、告知,同时加开客服专线,24小时值守,便于用户实时反馈。

  4、 在与用户沟通的过程中,绝大多数用户都原谅了这个“技术乌龙”。我们因为给大家带来困扰深深自责的同时,更觉得感动和感恩,感激每一个用户的包容,感激你们的每一份投诉、每一个建议,提醒我们日日迭代,不忘初心。

  朱月怡在信中表示,用户才是花点时间最宝贵的财富,心态归零,敬畏用户,花点时间将用“最习惯的方式,也是最朴素的方式,以诚相待”。

  因此,花点时间决定为使用了这批99元优惠券的用户们提供两种解决方案:(1)用户可以选择原来的订单,花点时间为为其安排发货;(2)用户也可以选择支付花点时间99元产品,花点时间将为这些用户额外奉上一束专属鲜花,以此致敬这次事件带来的这“多一点”的缘分。

  接下来的一周中,花点时间会以短信方式跟涉及这次事件的用户联络。“当鲜花来到您身边的时候,您会感受到花朵带来的美好与喜悦。生命之美,莫可名状。”

  同时,因花点时间系明星高圆圆投资企业,朱月怡还在信中为此次风波带来的困扰向股东高圆圆女士致歉,并感谢这期间高圆圆对花点时间的信任与支持。“万物皆有裂痕,那是光照进来的地方”朱月怡在信中最后这样感慨。

  类似的“订单乌龙”事件,不少电商平台都经历过,对此处理态度各不相同。花点时间CEO朱月怡这封信发出之后,不少网友评论表示,对这种尊重用户、勇于承担的企业应该予以支持和鼓励。



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